Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Prezenta politică de retur și rambursare se aplică comenzilor plasate pe site-ul nostru și este valabilă pentru produsele comercializate de:

JD STORE SRL
CUI: 49568349
Nr. Reg. Com.: J03/371/2024
Județ: Argeș
Localitate: Pitești
Adresă: Calea Bucuresti 14 Bl. 30 Sc. B Et. 4 Ap. 13, cod poștal 110120

Ne dorim ca fiecare client să cumpere în deplină încredere, de aceea oferim o politică de retur clară, transparentă și ușor de urmat.

1. Dreptul de retur

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost primit.

Termenul de 14 zile se calculează:

• de la data primirii produsului, pentru comenzile cu un singur produs;

• de la data primirii ultimului produs, în cazul unei comenzi livrate separat în mai multe colete.

Pentru exercitarea dreptului de retur, este suficient ca solicitarea să fie transmisă în interiorul termenului de 14 zile.

2. Cum se solicită returul

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare clară de retragere din contract, care să conțină cel puțin următoarele informații:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele care se doresc returnate;

• data primirii coletului;

• contul bancar IBAN, dacă rambursarea nu se poate face prin metoda inițială de plată;

• date de contact pentru confirmarea solicitării.

Solicitarea de retur se poate transmite prin una dintre metodele de contact afișate pe site.

Date de contact pentru retur:
Telefon: 0742308956
Email: retur@trendily.ro
Program asistență: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiunile de retur.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi returnat în condiții normale, produsul trebuie să fie predat înapoi într-o stare care să permită verificarea acestuia.

Se recomandă ca produsul returnat:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte urme excesive de utilizare, lovituri, deteriorări, murdărie sau intervenții neautorizate;

• să fie returnat, pe cât posibil, cu ambalajul original și toate accesoriile primite;

• să includă eventualele instrucțiuni, componente, cadouri promoționale sau alte elemente livrate împreună cu produsul.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Produse care pot avea limitări la retur

În anumite situații, dreptul de retur poate fi limitat sau exclus pentru produse precum:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

• alte categorii exceptate conform legislației aplicabile.

Dacă pe site vor exista produse din astfel de categorii, recomandăm menționarea expresă a excepției și în pagina produsului.

5. Termenul de trimitere a produsului înapoi

După transmiterea solicitării de retur, clientul trebuie să expedieze produsul înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Returul este considerat făcut în termen dacă produsul este predat curierului sau expediat înainte de expirarea acestei perioade.

6. Costul returului

Cu excepția cazurilor în care produsul este livrat greșit, este deteriorat la livrare sau prezintă defect de conformitate, costul direct al returului este suportat de client.

În cazul în care:

• s-a livrat alt produs decât cel comandat;

• produsul a fost primit deteriorat;

• produsul prezintă defect sau neconformitate,

clientul este rugat să ne contacteze înainte de expedierea returului, pentru soluționare rapidă și pentru a primi instrucțiuni specifice.

7. Verificarea produsului returnat

După recepționarea produsului returnat, acesta va fi verificat pentru a se constata:

• starea generală;

• existența tuturor componentelor și accesoriilor;

• eventuale semne de utilizare peste limita necesară unei verificări normale;

• existența unor deteriorări, lipsuri sau urme de folosire necorespunzătoare.

Dacă produsul este returnat într-o stare care depășește ceea ce este necesar pentru testarea normală, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în măsura permisă de lege.

8. Rambursarea sumelor achitate

În cazul unui retur acceptat, rambursarea se va face pentru toate sumele achitate de client pentru produsul returnat.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până la:

• data recepționării produsului returnat; sau

• data la care clientul furnizează dovada expedierii produsului,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se agreează altă metodă.

9. Situații speciale

9.1. Produs deteriorat la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid, de preferat în cel mai scurt timp de la primirea coletului, și să transmită:

• numărul comenzii;

• fotografii clare ale produsului și ambalajului;

• o scurtă descriere a problemei.

9.2. Produs greșit livrat

Dacă a fost livrat un produs diferit față de cel comandat, clientul este rugat să ne contacteze pentru remediere.

9.3. Produs defect sau neconform

Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, clientul ne poate contacta pentru înlocuire, retur sau altă soluție legală aplicabilă.

10. Refuzul coletului la livrare

Refuzul nejustificat al coletului nu înlocuiește procedura de retur. Pentru evitarea întârzierilor și a neclarităților, recomandăm ca orice retur să fie solicitat în mod expres prin datele de contact afișate pe site.

11. Adresa de retur

Adresa de corespondență a societății este:

JD STORE SRL
Calea Bucuresti 14 Bl. 30 Sc. B Et. 4 Ap. 13, cod poștal 110120
Pitești, județul Argeș, România

Important: înainte de trimiterea produsului, clientul trebuie să solicite instrucțiunile de retur prin telefon sau email, pentru a evita erori de procesare.

12. Formular simplificat de retur

Clientul poate folosi următorul model orientativ:

• Nume și prenume:

• Număr comandă:

• Data primirii produsului:

• Produs returnat:

• Motivul returului (opțional):

• IBAN pentru rambursare:

• Telefon:

• Email:

13. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu termenii și condițiile site-ului și cu dispozițiile legale aplicabile privind protecția consumatorilor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar, iar versiunea publicată pe site este cea aplicabilă.